الأدلة

بموجب أنظمة وزارة التجارة، يجب ألا تقل مدة ضمان جودة الصنع للمركبات الجديدة عن سنتين أو مسافة محددة أيهما أسبق، وكثير من العلامات يقدم أكثر من ذلك. والوكيل (المستورد الرسمي) مسؤول نظاماً عن خدمة الضمان والصيانة وتوفير قطع الغيار.

والأهم أن صيانة سيارتك خارج الوكالة لا تُسقط الضمان؛ فقد أكدت وزارة التجارة أنه لا يحق للوكلاء إلزامك بالصيانة لدى ورشهم، ولا يجوز رفض مطالبة الضمان إلا إذا أثبت الوكيل أن الصيانة الخارجية هي التي سببت ذلك العطل بعينه.

كما يلتزم الوكيل بتوفير قطع الغيار الشائعة بصفة دائمة، وتوفير القطع النادرة خلال 14 يوماً من طلبك، وفي حالات محددة من تأخر إصلاحات الضمان يلتزم بتوفير سيارة بديلة أو تعويض. أما عيوب السلامة فتُعالج عبر مركز استدعاء المنتجات المعيبة (recalls.sa) ويكون الإصلاح مجانياً. وإذا امتنع الوكيل عن هذه الالتزامات فقدّم شكوى لوزارة التجارة عبر التطبيق أو الرقم 1900.