حقوقك في ضمان السيارة الجديدة: سنتان حداً أدنى والصيانة الخارجية لا تُسقطه
بموجب أنظمة وزارة التجارة، يجب ألا تقل مدة ضمان جودة الصنع للمركبات الجديدة عن سنتين أو مسافة محددة أيهما أسبق، وكثير من العلامات يقدم أكثر. الوكيل (المستورد الرسمي) مسؤول نظاماً عن خدمة الضمان والصيانة وتوفير قطع الغيار.
الأهم الذي يجهله كثيرون: صيانة سيارتك خارج الوكالة لا تُسقط الضمان. أكدت وزارة التجارة أنه لا يحق للوكلاء إلزامك بالصيانة لدى ورشهم، ولا يجوز رفض مطالبة الضمان إلا إذا أثبت الوكيل أن الصيانة الخارجية هي التي سببت ذلك العطل بعينه.
الخطوات
- اعرف حدود ضمانك من عقد الشراء: المدة والمسافة (الحد الأدنى النظامي سنتان أو المسافة المحددة أيهما أسبق).
- حافظ على الصيانة الدورية في مواعيدها واحتفظ بالفواتير — داخل الوكالة أو خارجها، فكلاهما لا يُسقط الضمان.
- عند ظهور عطل مشمول: راجع الوكيل وسجّل مطالبة الضمان كتابياً واحتفظ برقمها.
- إذا رفض الوكيل المطالبة: اطلب سبب الرفض مكتوباً — لا يجوز الرفض إلا بإثبات أن صيانة خارجية سببت العطل نفسه.
- اعرف حقوقك في قطع الغيار: القطع الشائعة يجب توفرها دائماً، والنادرة خلال 14 يوماً من طلبك، ومع طول إصلاحات الضمان في حالات محددة يلتزم الوكيل بسيارة بديلة أو تعويض.
- إذا لم يستجب الوكيل: قدّم شكوى لوزارة التجارة عبر تطبيقها أو الرقم 1900، وتحقق من الاستدعاءات عبر recalls.sa (إصلاح عيوب السلامة مجاني).
أسئلة شائعة
كم الحد الأدنى لضمان السيارة الجديدة في السعودية؟
سنتان أو مسافة محددة أيهما أسبق، بموجب أنظمة وزارة التجارة، وكثير من العلامات يقدم مدداً أطول. الوكيل مسؤول نظاماً عن خدمة الضمان وقطع الغيار.
هل الصيانة خارج الوكالة تُسقط الضمان؟
لا؛ أكدت وزارة التجارة أن الصيانة خارج الوكالة لا تُسقط الضمان، ولا يجوز للوكيل رفض المطالبة إلا إذا أثبت أن تلك الصيانة الخارجية سببت العطل بعينه.
ماذا أفعل إذا رفض الوكيل مطالبة الضمان؟
اطلب الرفض مكتوباً ثم قدّم شكوى لوزارة التجارة عبر تطبيقها أو الرقم 1900. وإذا كان العطل عيب سلامة فتحقق من وجود استدعاء عبر recalls.sa حيث يكون الإصلاح مجانياً.
معلومات إرشادية — المرجع النهائي هو الجهة الرسمية.