الخطة الدراسية لتخصص خدمات العملاء
- الساعات المعتمدة
- 66
- عدد المستويات
- 5
- عدد المقررات
- 29
- الدرجة
- diploma
تُعد الخطة الدراسية لتخصص خدمات العملاء في جامعة الحدود الشمالية خطة أكاديمية معتمدة تمتد على نحو 3 سنوات (5 مستوى دراسي)، وتتطلب إتمام 66 ساعة معتمدة موزعة على 29 مقرراً دراسياً بين متطلبات إجبارية واختيارية. يوضح الجدول أدناه توزيع المقررات وساعاتها المعتمدة لكل مستوى.
المستوى الأول 17 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| GRC101 | اللغة الإنجليزية 1 | 3 |
| GRC102 | مهارات الحاسب الآلي | 3 |
| GRC103 | مهارات الحياة الجامعية | 3 |
| GRC104 | مبادئ الإحصاء | 2 |
| CTSR111 | مبادئ إدارة الأعمال | 3 |
| CTSR112 | مبادئ التسويق | 3 |
المستوى الثاني 16 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| GRC105 | اللغة الإنجليزية 2 | 3 |
| CTSR121 | أساسيات خدمة العملاء | 3 |
| CTSR122 | الاتصال الفعال في خدمة العملاء | 2 |
| CTSR113 | مبادئ العلاقات العامة | 2 |
| CTSR114 | مبادئ الاقتصاد | 3 |
| CTSR191 | تدريب تطبيقي 1 | 3 |
المستوى الثالث 16 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| GRC201 | اللغة الإنجليزية في بيئة العمل | 2 |
| مقرر اختياري تخصص 1 اختياري | 3 | |
| CTSR215 | المحاسبة المالية | 3 |
| CTSR223 | إدارة علاقات العملاء | 3 |
| CTSR251 | التجارة الإلكترونية | 3 |
| CTSR231 | أخلاقيات المهنة | 2 |
المستوى الرابع 17 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| CTSR224 | تطبيقات الحاسب الآلي في خدمة العملاء | 3 |
| مقرر اختياري تخصص 2 اختياري | 3 | |
| CTSR225 | استراتيجيات التعامل مع العملاء | 3 |
| CTSR226 | استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء | 3 |
| CTSR227 | تقييم خدمة العملاء | 2 |
| CTSR292 | تدريب تطبيقي 2 | 3 |
مقررات التخصص الاختيارية 15 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| CTSR232 | مهارات التفاوض اختياري | 3 |
| CTSR233 | سلوك المستهلك اختياري | 3 |
| CTSR241 | إدارة الموارد البشرية اختياري | 3 |
| CTSR242 | إدارة الجودة الشاملة اختياري | 3 |
| CTSR216 | قانون التجارة الإلكترونية اختياري | 3 |
الخطة منقولة من المصدر الرسمي للجامعة. يُرجى التحقق من الخطة المعتمدة لدفعتك قبل التسجيل. المصدر الرسمي
أسئلة شائعة عن تخصص خدمات العملاء
كم عدد الساعات المعتمدة لتخصص خدمات العملاء في جامعة الحدود الشمالية؟
يتطلب تخصص خدمات العملاء في جامعة الحدود الشمالية إتمام 66 ساعة معتمدة للتخرج، موزّعة على 29 مقرراً دراسياً.
كم سنة دراسة تخصص خدمات العملاء في جامعة الحدود الشمالية؟
تمتد الخطة الدراسية لتخصص خدمات العملاء على نحو 3 سنوات دراسية (5 مستوى/فصل دراسي) وفق الخطة المعتمدة.
ما الدرجة العلمية التي يمنحها تخصص خدمات العملاء؟
يمنح تخصص خدمات العملاء في جامعة الحدود الشمالية درجة دبلوم بعد إتمام 66 ساعة معتمدة.