الخطة الدراسية لتخصص برنامج خدمة العملاء
- الساعات المعتمدة
- 45
- عدد المستويات
- 3
- عدد المقررات
- 11
- الدرجة
- diploma
تُعد الخطة الدراسية لتخصص برنامج خدمة العملاء في معهد الإدارة العامة خطة أكاديمية معتمدة تمتد على نحو 2 سنوات (3 مستوى دراسي)، وتتطلب إتمام 45 ساعة معتمدة موزعة على 11 مقرراً دراسياً بين متطلبات إجبارية واختيارية. يوضح الجدول أدناه توزيع المقررات وساعاتها المعتمدة لكل مستوى.
الفصل الأول 16 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| مقدمة في إدارة الأعمال | 4 | |
| السلوك التنظيمي | 4 | |
| أساسيات خدمة العملاء | 4 | |
| أساسيات التسويق | 4 |
الفصل الثاني 15 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| الاتصال الفعال في خدمة العملاء | 4 | |
| الذكاء العاطفي في خدمة العملاء | 3 | |
| تطبيقات الحاسب الآلي المكتبية | 8 |
الفصل الثالث 14 ساعة
| الرمز | المقرر | الساعات |
|---|---|---|
| أخلاقيات العمل | 3 | |
| وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء | 3 | |
| إدارة خدمة العملاء | 4 | |
| إدارة علاقات العملاء CRM | 4 |
أسئلة شائعة عن تخصص برنامج خدمة العملاء
كم عدد الساعات المعتمدة لتخصص برنامج خدمة العملاء في معهد الإدارة العامة؟
يتطلب تخصص برنامج خدمة العملاء في معهد الإدارة العامة إتمام 45 ساعة معتمدة للتخرج، موزّعة على 11 مقرراً دراسياً.
كم سنة دراسة تخصص برنامج خدمة العملاء في معهد الإدارة العامة؟
تمتد الخطة الدراسية لتخصص برنامج خدمة العملاء على نحو 2 سنوات دراسية (3 مستوى/فصل دراسي) وفق الخطة المعتمدة.
ما الدرجة العلمية التي يمنحها تخصص برنامج خدمة العملاء؟
يمنح تخصص برنامج خدمة العملاء في معهد الإدارة العامة درجة دبلوم بعد إتمام 45 ساعة معتمدة.
هل يتوفر تخصص برنامج خدمة العملاء في جامعات أخرى؟
نعم، يتوفر تخصص برنامج خدمة العملاء في 3 جامعة أخرى على الأقل ضمن قاعدة بيانات بيسيات، ويمكنك مقارنة خططها الدراسية من قسم «نفس التخصص في جامعات أخرى» في هذه الصفحة.